先看场地开放时段
哪几片场地、周几开、节假日怎么调，都会写在分类说明的第一段。练固定项目的人提前扫一眼，能避开整修和包场时段。
帮助栏目置顶
打开客户端，先看最上面那一条
帮助栏目顶端固定放着新版客户端使用指南。界面和你印象里的不一样、功能按钮找不着位置，先在这里看一眼版本信息，多数情况当场就能对上。
- 当前版本
- V4.8
- 更新节奏
- 每两周一个小版本，每季度一个大版本
- 能办的事
- 场馆预约、课程报名、资料下载、规则查询、客服直连
版本号是等宽字，位数、标点都能一眼认出来。和置顶说明里的数字一致，说明你手上就是最新的这一版。
换手机之后
重新登录，按这四步走完
同一台手机卸载重装，或者干脆换了新设备，顺序做下来就能把账号、预约记录和课程次数找回来，不需要重新注册一遍。
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01
在新设备上重新安装客户端
装好之后先停在登录页，别急着用第三方账号试。会馆的会员体系认的是你入会时登记的那个手机号，用它登录才能接上原来的记录。
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02
用原手机号收取验证码登录
验证码发到原号码上，输入后即可进入。号码已经停用的话，直接跳到本页后面的三步客服通道，带上姓名和常去的场馆，人工会帮你换绑。
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03
登录后进「我的」核对版本号
页面底部会显示版本号，正常应看到 V4.8。数字比它低，就在设置里手动点一次检查更新，装完再回来确认一遍。
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04
看更新日期，把记录过一遍
更新日期应该落在最近一次发布上。接着翻一遍预约记录、剩余课程次数和会员权益，四项都在，这次换设备就算顺利收尾了。
只练一两个项目
八个分类，盯住你自己那一份
羽毛球、篮球、游泳、健身、乒乓球、瑜伽、少儿体适能、匹克球，每个分类都有一份当期的规则与场地说明。长期只玩其中一项的人，不需要把整本读完。
- 羽毛球
- 篮球
- 游泳
- 健身
- 乒乓球
- 瑜伽
- 少儿体适能
- 匹克球
再看器材与着装要求
游泳的泳帽泳镜、瑜伽的垫子、篮球场地的鞋底要求各不相同。带齐了再进场，比到了门口被劝回去省事得多。
最后记住通知方式
临时调整、天气改期、设备检修会通过客户端站内消息推送。只练一个项目也建议把通知开着，改动基本都在当天早上发出。
分类说明不是一次写完就不动的。LONG 本地板块累计收录 420 份场馆运营、运动训练和分类规则资料，按周更新一次，在项目中心可以查到你练的那一项。每周挑固定一天扫一遍更新记录就够了。
教练团队和会馆运营的来龙去脉，品牌故事里有完整讲述。
对活动规则拿不准
按这个顺序读，不容易漏
社区联赛和城市挑战赛的规则通常不短。真正影响你能不能上场、算不算成绩、什么时候拿到奖励的，其实集中在四个地方。按顺序读一遍，比来回翻要快。
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参与资格
年龄段、会员状态、报名截止时间、同一赛季能报几项——这几条决定报名能不能通过。看到「限本会馆会员」这类前置条件要格外留意。
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计分与判定方式
小组循环还是单场淘汰、平局怎么算、弃权如何处理，都在这一段。参赛前知道自己输赢怎么判，场上少很多争议。
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奖励与发放时间
名次对应的奖励形式、发放渠道和大致到账时间会一并写明。涉及课程券或场地时长的，注意使用期限。
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变更与申诉通道
天气改期、赛程调整会提前通知；对判罚或成绩有疑问，按这里给出的时限和方式提出，超时之后处理起来会麻烦很多。
每一场活动的规则解读和赛程动态，都会同步发在品牌博客上，赛前看一篇就够。
三步直达人工
选择类型、补上信息、进入队列
自助看完还有疑问，走这三步就能接到人工。客户端版本、活动规则、预约订单、课程教练分属四个入口，选错了也能在下一步退回重选。
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01
选择问题类型
按下拉菜单挑最接近的一项。不确定就选「其他咨询」，人工看到后会自动分派给对应的同事。
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02
提交必要信息
手机号、设备型号、问题出现的大致时间。手边有截图就一起附上，能省掉一轮来回询问。
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03
进入人工队列
提交后自动排队，平均等待约 38 秒。接通后可直接描述问题，前两步填过的内容客服已经能看到。
常见问题速查
被问得最多的几件事
下面这些是客服每天接到最多的问题，答案直接写在这里，不用再等一轮。
原来的手机号停用了，还能找回账号吗？
可以。走三步客服通道，选「客户端版本与其他」，在补充信息里写清姓名、常去的会馆和原手机号，人工核对会员记录后会帮你换绑新号码。整个流程通常当天完成。
客户端提示有新版本，一定要马上更新吗？
不影响当天用可以先放着，但预约和报名类功能在旧版本上偶尔会不同步。小版本每两周来一次，安装包不大；季度大版本升级的功能更多，建议当天更新。更新前确认一次当前版本号，装完再核对一遍。
已经约好的课能改期或者取消吗？
团课一般在开课前 4 小时可以在客户端内自行改期或取消，不扣次数。私教和体态训练以教练确认的时间为准，改期请提前一天在订单里操作，方便教练排课。
LONG 本地板块的资料能下载下来看吗？
能。场馆运营、运动训练和分类规则资料都支持在客户端内直接下载，离线也能翻阅。资料按周更新，下载过的版本会标注日期，建议每隔一段时间重新取一次最新版。
活动规则临时调整，从哪里知道？
站内消息会推送给已报名的会员，同时在品牌博客发一篇规则说明。天气原因改期一般提前一天发出，赛程微调则在当天早些时候通知。报名后把消息通知开着最稳妥。
我只练一个项目，别的分类说明要不要看？
不用。八个分类各自独立，长期只练羽毛球或者只游泳的人，盯住自己那一份的更新就足够了。只有当你开始尝试新项目，或者参加的联赛涉及跨项目积分时，再看对应的说明。
上面没写到的，欢迎直接留言告诉我们，我们会把它补进这一页。